【课程目标】
-- 解团队的本质与运作精神
-- 提升管理者的沟通能力
-- 学习如何扮演好团队领导的角色，了解领导的内涵，明白管理与领导的差异
-- 协助建立个人的领导风格与魅力，掌握情景领导的运用技巧
-- 了解自我及他人的性格，提升领导艺术
-- 了解管理团队冲突，通过有效的管理来提升团队绩效
【课程大纲】
1.揭开团队的面纱
1)团队的概念和构成要素
2)团队与群体的区别
3)团队的类型
2.团队的发展阶段
1)团队的成立期
2)团队的动荡期
3)团队的稳定期
4)团队的高产期
5)团队的调整期
3.团队领导的方式认知
1)领导与管理的差别
2)领导者的权力与权威
3)团队领导者的角色与职责
4.情景领导
1)何谓情景领导
2)情景领导的两个纬度
   -- 指令
   --支持
3)情景领导的四种风格
   -- 指令
   -- 教练
   --支持
   --授权
4)分析解剖自我的领导风格与型态
   --领导风格与型态测试
   --各类领导风格与型态说明
5)针对不同类型部属与情景实施不同的领导风格
   --绩效矩阵分析
   --针对不同类型部属展现不同的情景风格
5.人际相处的情景领导艺术
1)性格与人际相处的关系
2)了解自己的性格
   --性格测试
   --解读性格
3)如何调整性格的缺陷，展现魅力
4)如何与不同性格类型的人相处
6.有效的沟通
1)何谓有效的沟通
2)沟通中的倾听与说的技巧
   --同理心的倾听要点
   --合作性的说服技巧
3)如何管理组织冲突
   --认知冲突
   --冲突演变与处理技巧
   --冲突的处理的五大适用策略分析
4)性格与沟通
   --了解自己的性格
   --解读性格
   --如何与不同性格类型的人相处
   --如何调整与克服性格的缺陷
7.团队冲突管理
1)正确认识冲突
   --何谓冲突？
   --传统观念与现代观念对冲突认识比较
2)面临冲突的常见反应模式
   --竞争
   --回避
   --顺从
   --妥协
   --合作
3)了解自我的冲突反应模式（测试）
   --通过测试了解自我在面临冲突是的反应模式
4)面对冲突时的错误心态与行为（征服/回避/交易/遮盖/演戏）
5)冲突的常见类型
   --建设性冲突
   --破坏性冲突
   --情绪性冲突
   --实质性冲突
6)冲突解决的三种策略
   --侵略
   --退缩
   --积极
7)如何通过引发建设性冲突来提升团队绩效
   --冲突与绩效的关系
   --何时引发建设性冲突
   --如何引发建设性冲突
8)解决冲突时的正确方法与步骤
   --对事不对人
   --从对方的立场出发考虑问题
   --权衡双方的利益，找出共同的目标
   --商谈时双方注意维持充分自由的环境
   --重新考虑优先顺序
   --做出协议
   --追踪协议
【讲师介绍】
  曙远专职讲师

【授课形式】
    知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。